Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng ey99

1. Điều Khoản Chung & Phạm Vi Áp Dụng

Chào mừng bạn đến với ey99 — nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa ey99 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") khi truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại website và ứng dụng di động mang thương hiệu ey99.

Các Điều Khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của ey99 bao gồm nhưng không giới hạn ở: sảnh Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, Bắn Cá, cá cược thể thao, và mọi chương trình khuyến mãi, phần thưởng được phát hành theo thời gian.

ey99 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất của Điều Khoản luôn được đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay khi được công bố. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để cập nhật các thay đổi.

Nền tảng ey99 hoạt động hợp pháp dưới giấy phép cờ bạc quốc tế được cơ quan có thẩm quyền cấp, và tuân thủ đầy đủ các quy định về phòng chống rửa tiền, bảo vệ người chơi và kinh doanh có trách nhiệm.

2. Đăng Ký Tài Khoản & Điều Kiện Thành Viên

Để sử dụng các dịch vụ có thanh toán của ey99, bạn phải hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản cá nhân. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng ey99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác hoặc thiết bị khác — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

2.1. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh (phải đủ 18 tuổi trở lên)
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam
• Thông tin ngân hàng hoặc ví điện tử để thực hiện giao dịch

2.2. Xác minh tài khoản (KYC)

ey99 thực hiện quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (Know Your Customer — KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi có yêu cầu từ phía nền tảng, người chơi cần cung cấp các tài liệu xác minh bao gồm:

• Ảnh chụp hoặc scan Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân hai mặt
• Ảnh tự chụp (selfie) cầm giấy tờ tùy thân
• Bằng chứng về phương thức thanh toán đang sử dụng (nếu được yêu cầu)

2.3. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu) của mình. ey99 khuyến nghị kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) và tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Mọi hoạt động xảy ra trên tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ trường hợp bạn đã thông báo cho ey99 về việc tài khoản bị xâm phạm ngay khi phát hiện.

3. Giới Hạn Độ Tuổi & Xác Minh Danh Tính

ey99 áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt tại nhiều giai đoạn: khi đăng ký, khi thực hiện rút tiền lần đầu, và bất kỳ lúc nào hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường về độ tuổi. Nền tảng có quyền yêu cầu cung cấp bằng chứng về độ tuổi vào bất kỳ thời điểm nào, và trong thời gian chờ xác minh, tài khoản có thể bị tạm đình chỉ một phần hoặc toàn bộ.

Nếu bạn nghi ngờ một người dưới 18 tuổi đang sử dụng nền tảng của chúng tôi, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ ey99 qua email [email protected]. ey99 coi trọng trách nhiệm bảo vệ trẻ vị thành niên và sẽ hành động ngay lập tức đối với mọi báo cáo liên quan.

4. Quy Tắc Đặt Cược & Sử Dụng Dịch Vụ

Khi sử dụng dịch vụ cá cược tại ey99, người chơi phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng sảnh game. Các quy tắc riêng cho Casino, Đá Gà, Nổ Hũ và Bắn Cá được công bố chi tiết trong phần hướng dẫn của mỗi trò chơi. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi hình thức cược:

4.1. Tính hiệu lực của cược

• Mọi cược đã được xác nhận bởi hệ thống là không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía ey99.
• Trong trường hợp gián đoạn kết nối hoặc lỗi hệ thống xảy ra trong khi trận đấu/game đang diễn ra, ey99 sẽ giải quyết theo dữ liệu được ghi nhận tại máy chủ, không phải tại thiết bị của người chơi.
• Kết quả từ hệ thống máy chủ của ey99 là kết quả chính thức và có giá trị cuối cùng.

4.2. Phần mềm và tính ngẫu nhiên

Các trò chơi trên ey99 sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định và chứng nhận bởi tổ chức kiểm toán độc lập. Điều này đảm bảo tính công bằng tuyệt đối — không ai, kể cả nhân viên ey99, có thể biết trước hoặc ảnh hưởng đến kết quả của bất kỳ vòng chơi nào.

4.3. Hành vi không được phép trong khi cược

• Sử dụng phần mềm bot, macro, script tự động để đặt cược
• Khai thác lỗi hoặc điểm yếu của hệ thống để thu lợi bất chính
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả trận đấu
• Sử dụng VPN hoặc proxy để truy cập từ các vùng địa lý bị hạn chế

5. Nạp Tiền, Rút Tiền & Chính Sách Giao Dịch

ey99 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV. Mọi giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) và xử lý qua cổng thanh toán đạt chuẩn PCI-DSS quốc tế.

5.1. Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1-5 phút sau khi giao dịch được xác nhận
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình — nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác
• ey99 không chịu trách nhiệm với các khoản tiền gửi bị trì hoãn do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán

5.2. Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút vào các giờ hành chính; tối đa 24 giờ vào ngày lễ hoặc cuối tuần
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu
• Tiền thắng cược từ bonus hoặc khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược quy định trước khi được rút
• ey99 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trong các giao dịch có giá trị lớn

5.3. Phòng chống rửa tiền (AML)

ey99 tuân thủ nghiêm túc các quy định về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Nền tảng có quyền báo cáo các giao dịch đáng ngờ cho cơ quan chức năng có thẩm quyền và tạm giữ các khoản tiền đang trong quá trình điều tra. Người chơi có nghĩa vụ hợp tác đầy đủ khi được yêu cầu cung cấp thông tin về nguồn gốc tài sản.

6. Khuyến Mãi, Thưởng & Điều Kiện Vòng Cược

ey99 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và người chơi thân thiết. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố đầy đủ tại trang Phần Thưởng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi loại bonus như sau:

6.1. Điều kiện nhận thưởng

• Bonus chỉ được tính vào tài khoản sau khi người chơi hoàn tất các điều kiện đủ điều kiện nhận thưởng
• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại bonus một lần, trừ các chương trình thường xuyên có quy định khác
• ey99 có quyền hủy bỏ bonus nếu phát hiện người chơi tạo nhiều tài khoản hoặc có hành vi gian lận

6.2. Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement)

Trước khi rút số tiền nhận được từ bonus, người chơi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược được quy định trong từng chương trình khuyến mãi. Ví dụ: Nếu nhận bonus 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x30, bạn cần đặt cược tổng cộng 6.000.000 VNĐ trước khi được rút phần thưởng này.

• Không phải mọi trò chơi đều đóng góp bằng nhau vào yêu cầu vòng cược — tỷ lệ đóng góp được công bố rõ trong điều khoản của từng chương trình
• ey99 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào
• Việc lạm dụng khuyến mãi ("bonus abuse") bằng cách cược hai chiều hoặc khai thác kẽ hở bị nghiêm cấm và dẫn đến tịch thu toàn bộ thưởng

7. Nghĩa Vụ & Hành Vi Bị Cấm Của Người Chơi

Người chơi tại ey99 có nghĩa vụ sử dụng nền tảng một cách trung thực, hợp pháp và đúng mục đích giải trí. Dưới đây là danh sách các hành vi bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến các biện pháp xử lý nghiêm khắc:

7.1. Hành vi gian lận và vi phạm

• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh KYC
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình
• Tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần ("multi-accounting")
• Sử dụng phần mềm gian lận, bot tự động, hoặc bất kỳ công nghệ nào có lợi thế bất công
• Thông đồng với người chơi khác hoặc đại lý để thao túng kết quả
• Thực hiện giao dịch liên quan đến rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp

7.2. Hành vi không phù hợp

• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác
• Đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật thông qua bất kỳ kênh giao tiếp nào trên nền tảng
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật thay vì báo cáo cho đội ngũ ey99

8. Đình Chỉ, Khóa & Chấm Dứt Tài Khoản

ey99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người chơi nào vào bất kỳ thời điểm nào nếu có cơ sở hợp lý cho rằng người chơi đó đã vi phạm các Điều Khoản này, vi phạm pháp luật hiện hành, hoặc gây hại cho ey99 hay người chơi khác.

8.1. Đóng tài khoản theo yêu cầu của người chơi

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản ey99 của mình vào bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo yêu cầu rút tiền cuối cùng của bạn (tùy điều kiện rút tiền áp dụng). Bonus và số tiền chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy.

8.2. Tự loại trừ (Self-Exclusion)

Nếu bạn cảm thấy cần kiểm soát thói quen cờ bạc, ey99 cung cấp công cụ tự loại trừ cho phép bạn tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng, hoặc tự loại trừ vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập, đặt cược hay nhận bất kỳ thông tin khuyến mãi nào từ ey99. Để biết thêm chi tiết, xem trang Chơi Có Trách Nhiệm.

8.3. Sau khi tài khoản bị đóng

Sau khi tài khoản bị đóng vĩnh viễn (dù do người chơi yêu cầu hay do vi phạm), dữ liệu giao dịch và nhật ký hoạt động sẽ được ey99 lưu trữ trong thời gian tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của giấy phép hoạt động và quy định pháp luật về chống rửa tiền.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ey99 và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ, nhân viên, đại lý của ey99 sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp hay gián tiếp nào phát sinh từ:

• Tổn thất tài chính do hoạt động cá cược hoặc kết quả của các trò chơi
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba
• Chậm trễ hoặc lỗi giao dịch do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba
• Thiệt hại phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng ey99

Người chơi thừa nhận rằng cá cược mang bản chất rủi ro cao và chấp nhận hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi quyết định cá cược của mình. ey99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả tài chính, tâm lý hay xã hội nào phát sinh từ hành vi cờ bạc của người chơi.

10. Giải Quyết Tranh Chấp & Luật Áp Dụng

ey99 cam kết xử lý mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

10.1. Khiếu nại ban đầu

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ của ey99, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua live chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected]. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm: mã tài khoản, mô tả chi tiết sự việc, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).

10.2. Thời gian xử lý

• Khiếu nại thông thường: phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc
• Tranh chấp về giao dịch tài chính: xử lý trong vòng 5 ngày làm việc
• Trường hợp phức tạp cần điều tra chuyên sâu: tối đa 14 ngày làm việc

10.3. Luật điều chỉnh

Các Điều Khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ ey99 sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp của cơ quan cấp phép hoạt động cho ey99. Người chơi đồng ý rằng mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp sẽ được đưa ra phán quyết ràng buộc bởi cơ quan trọng tài độc lập được ey99 chỉ định.